Сповіщення про заявки в Telegram
Заявка надходить на пошту, менеджер відкриває її за годину, клієнт за цей час написав конкурентам. Налаштовуємо сповіщення в Telegram: повідомлення з іменем, телефоном і сторінкою надходить за секунду після надсилання форми.
Чому пошта програє месенджеру
Лист про заявку конкурує за увагу з розсилками, рахунками та спамом. Його потрібно відкрити, знайти серед інших і не проґавити — а якщо менеджер у дорозі, між надсиланням форми й дзвінком минають години.
У месенджері сповіщення надходить на телефон миттєво й виглядає як звичайне повідомлення: ім’я, телефон, що цікавить, з якої сторінки звернулися. Відповісти або зателефонувати можна одразу, не відкриваючи пошту.
Є й другий ефект — контроль. Якщо сповіщення йдуть у спільну групу, звернення бачить і керівник: стає помітно, якщо заявка провисіла без відповіді пів дня.
Як це влаштовано
На боці Telegram створюється бот — службовий акаунт, від імені якого надходять повідомлення. Жодних застосунків встановлювати не потрібно, усе працює у звичайному месенджері.
Сайт під час надсилання форми звертається до цього бота й передає дані заявки. Повідомлення надходить в особистий чат менеджеру або в групу, де сидять кілька співробітників.
Формат повідомлення налаштовується: зазвичай це ім’я, телефон із можливістю натиснути й зателефонувати, обрана послуга, коментар, адреса сторінки та джерело переходу. Пошта при цьому продовжує працювати як запасний канал.
Що входить у роботу
Повний цикл робіт без прихованих доплат наприкінці проєкту.
Створення бота
Заводимо службового бота для вашого сайту й підключаємо до нього потрібні чати — особисті чи групові.
Передавання заявок
Налаштовуємо надсилання даних з усіх форм сайту: заявки, зворотний дзвінок, замовлення з кошика.
Формат повідомлення
Збираємо повідомлення так, щоб менеджеру вистачило одного погляду: телефон клікабельний, сторінка звернення видна.
Кілька одержувачів
Сповіщення можуть надходити в групу відділу продажів і окремо керівнику.
Дублювання на пошту
Месенджер не замінює пошту, а доповнює її: лист лишається як архів і запасний канал.
Перевірка доставки
Надсилаємо тестові заявки й переконуємося, що повідомлення надходять усім адресатам.
Як відбувається налаштування
Ви бачите результат на кожному кроці й платите за етап, а не за обіцянки.
Бриф і аудит
Розбираємо нішу, конкурентів і цілі. Фіксуємо завдання, терміни та бюджет письмово — щоб потім не було «ми думали, це входить».
Прототип і структура
Збираємо семантику й проєктуємо сторінки до відмальовування дизайну: на цьому етапі змінити рішення коштує нуль, після верстки — уже дорого.
Дизайн
Малюємо макети під ваш бренд для комп’ютера й телефона. Правимо до затвердження, без ліміту на кількість ітерацій.
Розробка та наповнення
Верстка, адмінка, інтеграції, тексти й базове SEO. Показуємо роботу на тестовому домені — ви бачите сайт задовго до запуску.
Запуск і супровід
Переносимо на бойовий домен, підключаємо аналітику, навчаємо вашу команду й лишаємося на зв’язку після старту.
Скільки коштує налаштування
| Що робимо | Вартість | Термін |
|---|---|---|
| Сповіщення про заявки в Telegram | за запитом | 1–2 дні |
| Сповіщення про замовлення з магазину | за запитом | 2–3 дні |
| Налаштування групових чатів | за запитом | входить у роботу |
| Сповіщення у Viber | за запитом | за обговоренням |
Сам Telegram безкоштовний, оплачується лише налаштування. Вартість залежить від кількості форм і того, на чому зроблено сайт.
Чому замовляють у нас
Заявку видно одразу
Сповіщення надходить на телефон за секунди. Швидкість першої відповіді — те, що найчастіше вирішує, у кого клієнт замовить.
Нічого не губиться
Пошта лишається як архів, плюс ми дублюємо заявки в журнал на сервері.
Видно всій команді
Груповий чат показує звернення одразу кільком співробітникам і керівнику.
Працює на будь-якому сайті
Налаштовуємо і на наших проєктах, і на сайтах, зроблених іншими підрядниками.
Що ще можна надсилати в месенджер
Замовлення з інтернет-магазину — зі списком товарів, сумою та способом доставки. Менеджер бачить замовлення раніше, ніж відкриє адмінку.
Повідомлення про помилки сайту: недоступність, збій оплати, зупинка обміну з обліковою системою. Такі сповіщення заощаджують години простою, бо про проблему дізнаються не від клієнтів.
Звіти: наприклад, зведення щодо кількості заявок за день. Корисно керівнику, який не заходить в аналітику щодня.
Налаштовується все це за тим самим принципом, що й сповіщення про заявки, — обговоримо, що справді потрібно, а що буде лише шумом у чаті.
Часті запитання про сповіщення
Так, повідомлення надходять від службового бота — це стандартний спосіб. Ми створюємо його самі, від вас потрібно лише прийняти повідомлення й підтвердити чат.
Сам Telegram безкоштовний, і лімітів для таких обсягів немає. Оплачується лише налаштування на вашому сайті.
Так, створюється груповий чат: звернення бачать усі менеджери і, за бажання, керівник.
Ні, листи продовжують надходити. Месенджер — швидкий канал, пошта — архів і запасний шлях.
Так, якщо є доступ до коду або адмінки. Перед роботою робимо резервну копію.
Технічно можливо, але налаштування складніше й менш надійне. Зазвичай рекомендуємо Telegram, а Viber лишаємо для зв’язку з клієнтами.
Налаштуємо сповіщення?
Надішліть адресу сайту — підключимо сповіщення й перевіримо доставку на тестових заявках.