Інтеграції сайту з CRM, обліковими системами та доставкою
Заявки переписують у таблицю руками, залишки на сайті не збігаються зі складом, а номери накладних надсилають клієнтам по одному. Налаштовуємо обмін між сайтом і вашими системами, щоб ця робота перестала займати людей.
Що зазвичай пов’язують із сайтом
CRM. Заявка з сайту потрапляє в систему одразу, разом із джерелом, сторінкою та коментарем клієнта. Менеджер не переписує дані з листа, а працює з угодою; жодне звернення не губиться в пошті.
Програма бухгалтерського або складського обліку. З неї підтягуються товари, ціни й залишки, а назад ідуть замовлення. Це позбавляє головної проблеми магазинів: сайт продає те, чого немає на складі, а покупець дізнається про це після оплати.
Служби доставки. Розрахунок вартості та вибір відділення «Нової пошти» просто в оформленні замовлення, а після відправлення — номер накладної клієнту автоматично.
Оплата. Підключення платіжної системи, щоб замовлення оплачувалося на сайті, а статус оплати потрапляв у замовлення без участі менеджера.
З чого починається інтеграція
З розбору поточного процесу. Ми питаємо не «що підключити», а як зараз влаштована робота: хто вносить замовлення, де зберігаються залишки, хто відправляє посилки, що відбувається при поверненні. Половина завдань розв’язується простіше, ніж здається на перший погляд.
Потім перевіряємо, що вміють ваші системи. У CRM та облікових програм є свої можливості обміну, і від них залежить, чи буде інтеграція односторонньою, чи повноцінно двосторонньою, чи піде обмін у реальному часі, чи за розкладом.
І лише потім рахуємо роботу. В інтеграціях особливо важливо домовитися про деталі заздалегідь: що саме передається, як часто, що робити при збої обміну і хто відповідає за доступи до систем.
Що входить у роботу
Повний цикл робіт без прихованих доплат наприкінці проєкту.
Розбір процесу
Дивимося, як дані ходять зараз і де губиться час. Іноді з’ясовується, що завдання закриває просте сповіщення, а не складний обмін.
Налаштування обміну
Передавання заявок і замовлень, завантаження товарів, синхронізація цін та залишків — за погодженим розкладом.
Доставка й оплата
Підключення розрахунку «Нової пошти» з вибором відділення та платіжної системи з перевіркою на реальних замовленнях.
Обробка помилок
Налаштовуємо сповіщення про збої обміну: ви дізнаєтеся про проблему одразу, а не коли замовлення перестануть надходити.
Тестування
Перевіряємо на тестових замовленнях увесь шлях: сайт → CRM → доставка → сповіщення клієнту.
Інструкція
Залишаємо опис того, як працює обмін і що робити, якщо він зупинився.
Як відбувається інтеграція
Ви бачите результат на кожному кроці й платите за етап, а не за обіцянки.
Бриф і аудит
Розбираємо нішу, конкурентів і цілі. Фіксуємо завдання, терміни та бюджет письмово — щоб потім не було «ми думали, це входить».
Прототип і структура
Збираємо семантику й проєктуємо сторінки до відмальовування дизайну: на цьому етапі змінити рішення коштує нуль, після верстки — уже дорого.
Дизайн
Малюємо макети під ваш бренд для комп’ютера й телефона. Правимо до затвердження, без ліміту на кількість ітерацій.
Розробка та наповнення
Верстка, адмінка, інтеграції, тексти й базове SEO. Показуємо роботу на тестовому домені — ви бачите сайт задовго до запуску.
Запуск і супровід
Переносимо на бойовий домен, підключаємо аналітику, навчаємо вашу команду й лишаємося на зв’язку після старту.
Скільки коштує інтеграція
| Що робимо | Вартість | Термін |
|---|---|---|
| Передавання заявок у CRM | за запитом | від 3 днів |
| Обмін товарами та залишками з обліковою системою | за запитом | від 1 тижня |
| Підключення «Нової пошти» | за запитом | 2–5 днів |
| Підключення онлайн-оплати | за запитом | 2–4 дні |
Вартість залежить від систем, з якими пов’язуємо сайт, і від того, чи є в них готові можливості обміну. Опишіть, що і куди має передаватися, — оцінимо обсяг робіт.
Чому замовляють у нас
Починаємо з процесу, а не з технології
Спершу розбираємося, як влаштована ваша робота. Часто завдання розв’язується дешевше, ніж передбачалося.
Попереджаємо про ризики
Якщо в системи обмежені можливості обміну, скажемо про це до початку робіт, а не в процесі.
Тестуємо на реальних сценаріях
Перевіряємо не лише «дані пішли», а й що відбувається при скасуванні, поверненні та збої зв’язку.
Залишаємо документацію
Ви розумієте, як працює обмін, і не залежите від нас у дрібних питаннях.
Проєкти з інтеграціями
Хоттабич
Тримовний інтернет-магазин килимів і штор: каталог із фільтрами, обране, кошик, послуги та блог.
Altmax
Магазин геотекстилю та георешіток із двома мовними версіями та блогом технічних матеріалів.
Arabica
Магазин кави з акціями, обраним, відгуками та блогом статей про напій.
Скільки коштує і від чого залежить
Головний чинник — можливості систем, які потрібно пов’язати. Якщо в CRM є готовий інтерфейс обміну, підключення займає кілька днів. Якщо облікова система стара й назовні нічого не віддає, знадобиться проміжне рішення — і робота виходить дорожчою.
Другий чинник — обсяг даних і напрям обміну. Одностороннє передавання заявок простіше за двосторонню синхронізацію товарів, залишків і замовлень з обробкою конфліктів.
Третій — що має відбуватися при збоях. Просте рішення мовчки ламається, надійне — сповіщає й повторює спробу. Ми завжди обговорюємо це заздалегідь, бо саме на збоях інтеграції зазвичай і губляться замовлення.
Часті запитання про інтеграції
Так, якщо ваша облікова система вміє обмінюватися даними назовні — вивантажувати товари й приймати замовлення. Дивимося на можливості конкретної програми й пропонуємо схему: обмін за розкладом або за подією.
Так. Передаємо ім’я, телефон, коментар, сторінку та джерело переходу, щоб менеджер одразу бачив контекст звернення.
Підключаємо розрахунок вартості та вибір відділення просто в оформленні замовлення, за потреби — автоматичне надсилання номера накладної клієнту.
Залежить від завдання й навантаження: зазвичай раз на кілька годин, за активної торгівлі — частіше. Обговорюємо на етапі оцінки.
Налаштовуємо сповіщення про збої, щоб ви дізналися одразу. За обслуговування в нас такі ситуації відстежуємо ми.
Так, якщо рушій дозволяє. Починаємо з аудиту: дивимося код і доступи, потім кажемо, що можна зробити і скільки це коштує.
Автоматизуємо рутину?
Розкажіть, що переноситься вручну, — запропонуємо схему обміну й назвемо вартість.