Интеграции сайта с CRM, учётными системами и доставкой
Заявки переписывают в таблицу руками, остатки на сайте не совпадают со складом, а трек-номера отправляют клиентам по одному. Настраиваем обмен между сайтом и вашими системами, чтобы эта работа перестала занимать людей.
Что обычно связывают с сайтом
CRM. Заявка с сайта попадает в систему сразу, вместе с источником, страницей и комментарием клиента. Менеджер не переписывает данные из письма, а работает со сделкой; ни одно обращение не теряется в почте.
Программа бухгалтерского или складского учёта. С неё подтягиваются товары, цены и остатки, а обратно уходят заказы. Это избавляет от главной проблемы магазинов: сайт продаёт то, чего нет на складе, а покупатель узнаёт об этом после оплаты.
Службы доставки. Расчёт стоимости и выбор отделения «Новой почты» прямо в оформлении заказа, а после отправки — трек-номер клиенту автоматически.
Оплата. Подключение платёжной системы, чтобы заказ оплачивался на сайте, а статус оплаты попадал в заказ без участия менеджера.
С чего начинается интеграция
С разбора текущего процесса. Мы спрашиваем не «что подключить», а как сейчас устроена работа: кто вносит заказ, где хранятся остатки, кто отправляет посылки, что происходит при возврате. Половина задач решается проще, чем кажется на первый взгляд.
Затем проверяем, что умеют ваши системы. У CRM и учётных программ есть свои возможности обмена, и от них зависит, будет ли интеграция односторонней или полноценно двусторонней, пойдёт ли обмен в реальном времени или по расписанию.
И только потом считаем работу. В интеграциях особенно важно договориться о деталях заранее: что именно передаётся, как часто, что делать при сбое обмена и кто отвечает за доступы к системам.
Что входит в работу
Полный цикл работ без скрытых доплат в конце проекта.
Разбор процесса
Смотрим, как данные ходят сейчас и где теряется время. Иногда выясняется, что задачу закрывает простое уведомление, а не сложный обмен.
Настройка обмена
Передача заявок и заказов, загрузка товаров, синхронизация цен и остатков — по согласованному расписанию.
Доставка и оплата
Подключение расчёта «Новой почты» с выбором отделения и платёжной системы с проверкой на реальных заказах.
Обработка ошибок
Настраиваем оповещения о сбоях обмена: вы узнаёте о проблеме сразу, а не когда заказы перестанут приходить.
Тестирование
Проверяем на тестовых заказах весь путь: сайт → CRM → доставка → уведомление клиенту.
Инструкция
Оставляем описание того, как работает обмен и что делать, если он остановился.
Как проходит интеграция
Вы видите результат на каждом шаге и платите за этап, а не за обещания.
Бриф и аудит
Разбираем нишу, конкурентов и цели. Фиксируем задачи, сроки и бюджет письменно — чтобы потом не было «мы думали, это входит».
Прототип и структура
Собираем семантику и проектируем страницы до отрисовки дизайна: на этом этапе поменять решение стоит ноль, после вёрстки — уже дорого.
Дизайн
Рисуем макеты под ваш бренд для компьютера и телефона. Правим до утверждения, без лимита на количество итераций.
Разработка и наполнение
Вёрстка, админка, интеграции, тексты и базовое SEO. Показываем работу на тестовом домене — вы видите сайт задолго до запуска.
Запуск и сопровождение
Переносим на боевой домен, подключаем аналитику, обучаем вашу команду и остаёмся на связи после старта.
Сколько стоит интеграция
| Что делаем | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Передача заявок в CRM | по запросу | от 3 дней |
| Обмен товарами и остатками с учётной системой | по запросу | от 1 недели |
| Подключение «Новой почты» | по запросу | 2–5 дней |
| Подключение онлайн-оплаты | по запросу | 2–4 дня |
Стоимость зависит от систем, с которыми связываем сайт, и от того, есть ли у них готовые возможности обмена. Опишите, что и куда должно передаваться, — оценим объём работ.
Почему заказывают у нас
Начинаем с процесса, а не с технологии
Сначала разбираемся, как устроена ваша работа. Часто задача решается дешевле, чем предполагалось.
Предупреждаем о рисках
Если у системы ограниченные возможности обмена, скажем об этом до начала работ, а не в процессе.
Тестируем на реальных сценариях
Проверяем не только «данные ушли», но и что происходит при отмене, возврате и сбое связи.
Оставляем документацию
Вы понимаете, как работает обмен, и не зависите от нас в мелких вопросах.
Проекты с интеграциями
Хоттабич
Трёхъязычный интернет-магазин ковров и штор: каталог с фильтрами, избранное, корзина, услуги и блог.
Altmax
Магазин геотекстиля и георешёток с двумя языковыми версиями и блогом технических материалов.
Arabica
Магазин кофе с акциями, избранным, отзывами и блогом статей о напитке.
Сколько стоит и от чего зависит
Главный фактор — возможности систем, которые нужно связать. Если у CRM есть готовый интерфейс обмена, подключение занимает несколько дней. Если учётная система старая и наружу ничего не отдаёт, потребуется промежуточное решение — и работа выходит дороже.
Второй фактор — объём данных и направление обмена. Односторонняя передача заявок проще, чем двусторонняя синхронизация товаров, остатков и заказов с обработкой конфликтов.
Третий — что должно происходить при сбоях. Простое решение молча ломается, надёжное — уведомляет и повторяет попытку. Мы всегда обсуждаем это заранее, потому что именно на сбоях интеграции обычно и теряются заказы.
Частые вопросы об интеграциях
Да, если ваша учётная система умеет обмениваться данными наружу — выгружать товары и принимать заказы. Смотрим на возможности конкретной программы и предлагаем схему: обмен по расписанию или по событию.
Да. Передаём имя, телефон, комментарий, страницу и источник перехода, чтобы менеджер сразу видел контекст обращения.
Подключаем расчёт стоимости и выбор отделения прямо в оформлении заказа, при необходимости — автоматическую отправку трек-номера клиенту.
Зависит от задачи и нагрузки: обычно раз в несколько часов, при активной торговле — чаще. Обсуждаем на этапе оценки.
Настраиваем уведомления о сбоях, чтобы вы узнали сразу. При обслуживании у нас такие ситуации отслеживаем мы.
Да, если движок позволяет. Начинаем с аудита: смотрим код и доступы, затем говорим, что можно сделать и сколько это стоит.
Автоматизируем рутину?
Расскажите, что переносится вручную, — предложим схему обмена и назовём стоимость.