Поддержка и обслуживание сайтов

WordPress и его плагины обновляются постоянно, и значительная часть обновлений закрывает найденные уязвимости. Сайт, который не обновляли полгода, — это открытая дверь: его находят не хакеры-энтузиасты, а автоматические боты, которые круглосуточно перебирают адреса и пароли.

Последствия неприятные: на сайте появляются чужие страницы с рекламой, письма с домена начинают попадать в спам, а Google помечает сайт как опасный и убирает из выдачи. Восстановление стоит дороже, чем год обслуживания, и занимает недели.

Поддержка — это страховка. Мы обновляем движок и плагины, храним ежедневные копии, следим за сроком SSL и доступностью сайта, а если что-то ломается — чиним, не дожидаясь, пока вы это заметите.

Пока сайт недоступен или помечен Google как опасный, он не приносит ничего: реклама крутится вхолостую, поисковый трафик уходит к конкурентам, а клиенты, не дозвонившись, идут дальше по списку. Для магазина это прямые потери выручки, для сервисной компании — потерянные заявки, которые уже не вернуть.

Восстановление всегда дороже профилактики. Вычистить заражённый сайт, закрыть уязвимость, восстановить содержимое и снять предупреждение в Google — это недели работы и ожидания, пока поисковик пересмотрит своё решение. Регулярное обслуживание стоит в разы дешевле и снимает сам риск.

Регулярные обновления CMS, плагинов и шаблона — сначала на копии сайта, потом на боевом, чтобы обновление не сломало вёрстку в самый неподходящий момент.

Ежедневные резервные копии файлов и базы данных с хранением истории: откатить сайт можно не только на вчера, но и на неделю назад.

Мониторинг доступности круглосуточно. Если сайт перестал открываться, мы узнаём об этом раньше вас.

Правки контента в течение рабочего дня: поменять цену, добавить товар, обновить телефон, выложить новость — пишете в мессенджер, делаем.

Контроль безопасности: защита админки от перебора паролей, проверка на вредоносный код, контроль прав доступа к файлам.

Ежемесячный отчёт: что обновили, что починили, какие правки внесли. Вы видите, за что платите.

С аудита. Мы смотрим, на чём сделан сайт, какие версии CMS и плагинов установлены, есть ли резервные копии, как настроен хостинг и нет ли уже следов чужого присутствия. Занимает это пару дней и ничего не стоит.

По итогам аудита становится понятно, нужно ли сначала привести сайт в порядок: обновить критично устаревшие компоненты, закрыть дыры, настроить копии. Такие работы делаются один раз и считаются отдельно от абонплаты — зато дальше сайт живёт спокойно.

Потом подключаем мониторинг, настраиваем ежедневные копии и договариваемся, как удобнее держать связь: почта, Viber, Telegram. С этого момента сайт под присмотром, а вы перестаёте о нём думать.

В абонентскую плату входит регулярная работа: обновления, копии, мониторинг, контроль безопасности и разумный объём мелких правок — поменять цену, добавить товар или новость, обновить контакты, выложить акцию. Такие задачи мы не считаем поштучно и не заставляем вас экономить на обращениях.

Отдельно считаются работы, которые меняют сам сайт: новый раздел, переверстка страницы, интеграция с CRM, редизайн блока, перенос на другой движок. Мы всегда предупреждаем заранее, когда задача выходит за рамки тарифа, и называем стоимость до начала работ — счёт в конце месяца не бывает сюрпризом.

Аварийные ситуации — недоступность сайта, заражение, сбой хостинга — берём в работу сразу, вне очереди. Если сайт на обслуживании у нас, вы не платите за срочность отдельно.

Признаки понятные: на сайте появились незнакомые страницы, поисковик показывает чужие тексты про азартные игры или лекарства, браузер предупреждает об опасности, а хостинг присылает уведомление о вредоносных файлах.

Первое, что нужно сделать, — не удалять всё подряд. Важно понять, как именно попали внутрь: если закрыть только последствия, через неделю всё повторится. Мы находим точку входа, чистим код, меняем доступы, восстанавливаем чистую копию и настраиваем защиту, а затем отправляем сайт на пересмотр в Google, чтобы снять предупреждение.

Чем раньше начать, тем дешевле обойдётся: заражение, замеченное в первые дни, лечится быстро, а сайт, месяцами раздающий чужую рекламу, теряет позиции надолго.